雷诺克斯，真正的技术服务专家
在雷诺克斯™亚洲的承诺中有这样一句话让本编很有感触，“在每天的工作和生活中，雷诺克斯™ 价值释放出无与伦比的激情和凝聚力……”
在雷诺克斯™亚洲总部办公室里，在和技术部经理刘莹先生的面对面的接触中，这种无与伦比的激情和凝聚力也随着刘先生富有感染力的谈话洋洋洒洒地释放出来。与此同时，在市场部经理徐云小姐对雷诺克斯™的介绍中让我加深了对雷诺深刻的认识。
刘莹：雷诺克斯大中华区技术经理
徐云：雷诺克斯亚太区市场部经理
米兰：通广传媒金属加工主编
美国雷诺克斯™公司成立于1915年。创立之初，员工团队仅有10人。大家满怀热忱与信念，为客户提供高速切削、耐用持久的钢锯条产品。90多年来，雷诺克斯始终如一——如今，团队已经成长为600多人，业务遍及全球70多个国家。公司拥有先进的生产基地，设计、测试、生产制造带锯条、电动工具附件、手工具、焊接产品及各种附件。2007年，雷诺克斯正式进入中国，始终坚持将先进的产品、技术以及创新理念引入中国，短短几年的发展中，已经有越来越多的中国用户能够分享到诺克斯高品质硬质合金和双金属带锯条的优异性能。
作为采访者，我必须承认自己的功课做得不到位，但刘先生和徐小姐的善意和宽容让我本来的心里包袱得以释放，采访在轻松的氛围间完成。不知不觉中，刘先生为我们做了一堂别开生面的雷诺克斯™的讲座。与此同时，雷诺克斯™已经走入我的心里。下课时分，眼中的雷诺克斯™已然不再是金属锯条，而如一件非凡的艺术作品。在雷诺克斯™的全方位的技术及服务的支持下，适合亚洲的Q系列带锯条产品犹如Q糖一样可以让小孩子不哭——雷诺克斯™的Q系列带锯条带来的是亚洲整个锯床工艺上质的飞跃。
关于雷诺克斯™
作为一家世界领先的制造商，雷诺克斯™始终专注于向客户提供世界一流的锯切产品和技术服务。其产品不仅可以满足稳定、耐用、可靠的应用要求，也可以提供专业技术支持，帮助客户取得卓越业绩，极大程度地提高切削率，降低运营成本，提高盈利。在那些要求最严苛的切割应用中，雷诺克斯™深厚的锯切知识和对品质的执着追求，确保了其产品拥有卓越性能。
现在，美国雷诺克斯™的客户遍布于航空航天，国防设备，汽车工业，铁路工业，船舶行业，集装箱，机械业，钢铁服务中心等领域。在亚洲， 雷诺克斯™致力于长期发展，他们非常注重与亚洲本地客户建立紧密的伙伴合作关系，在亚洲各个国家和地区提供无与伦比的价值和创新。先后在中国上海外高桥保税区设立亚太焊接分销中心，在日本东京、中国上海、印度金奈开设仓库，引进美国先进技术和高品质产品来满足亚洲市场发展的需求。通过雷诺克斯™在锯切行业积累的丰富知识，高质量的解决方案和出色的服务，给客户提供高效服务，为其客户保持竞争优势助力。
技术团队，专注百分百
作为金属加工行业内的专业人士，刘莹先生在这个行业已经做了十几年。在十几年中，他从没换过行业，他表示今后也没有考虑过换。从他的访谈中，举手投足中透露着对其职业的一份充分的感情表达，我知道他已经融入其中，并在其中找寻到了自己的快乐。
正是因为自己对这个领域的一份专注与执著，雷诺克斯™中国的技术团队，所有工作人员均是来自刚刚毕业的学生。在当代众多需要工作经验的职场中，刘先生的反常做法来源于他自己对于技术的理解与追求。“人也如一杯子，如果有了一点可乐，倒再多的水也不可能全部是纯净水了。”
正是在刘先生对于其技术团队的专注与技术的纯正的LENOX®技术的指导下，使得优质的LENOX®产品发挥着更加良好的性能。
在中国市场上卖高附加值的产品并不容易。很多生产厂家出于成本、或短期效益的考虑并不愿意在高附加值产品上投入更多。但经济危机让人们思考更多，纷纷在提升企业方面下了功夫。加上LENOX之前在中国市场的前期的投入，正是其产品让众多客户看到了良好的加工前景，很多时候双方是一拍即合，坚定了他们和雷诺克斯的合作。而这样的合作一旦达成就很难停下，因为大家不仅仅在合作中看到了LENOX为其提供的全方位的专业的技术指导与服务，更重要是是他们在加工生产中收获颇丰。正如西北一家制造生产厂家，企业的生产效益猛增，而其与雷诺的合作也正在深入。“像这样的忠诚度高的客户随着我们业务的开展会越来越多。”
刘先生自豪地说。
适用于严苛的锯切应用领域的Q88™
作为先进技术的带锯条和切削液的制造商，雷诺克斯™（LENOX）设计并推出了极为严苛的锯切应用领域提供稳定性能的新型Q88™双金属带锯条。针对目前亚洲市场严苛的金属锯切的操作条件，优化设计的LENOX® Q88™带锯条不仅可以提供光滑平直切削，还能够最大限度地减少震动，并实现更长的使用寿命。
“这款独特的带锯条是专为满足亚洲各地客户的锯切需求而设计的，”
刘莹先生说，“LENOX的团队认识到在那些无法达到最佳锯切条件和机器参数的一系列应用领域中开发高效带锯条具有非常重要的意义。该设计采用我们专有的‘Q’工艺和新齿型，在亚洲地区的机械车间和钢铁服务中心等严苛的工况条件下，能显著提高带锯条寿命。LENOX这家美国制造公司能投资专为亚洲市场设计和制造 Q88™双金属带锯条，我们为此感到骄傲。”
对于Q88™诞生的原因，刘先生为我们做了一个更简单明了的解释。在欧、美等发达国家，人工费用相对较高的情况下，锯条成本的支出是非常小的部分。而对于中国生产车间人工费用较低的情况下，雷诺锯条的价格会占到生产厂家成本的很大部分。所以众多生产厂家宁可选择低质、低价的产品来进行生产。而正是面对类似中国现有的加工环境与状况的条件下，Q88™应市而生。
经过优化的Q88™带锯条可锯切碳钢、合金钢、工具钢、模具钢以及不锈钢。专有的Q表面处理技术增加了锯条背材的强度，延长了使用寿命，并消除了由于断裂而导致锯条故障的可能性。Q工艺可以生产出更加稳定的齿缘，降低阻力和震动，从而延长锯条的使用寿命，在成束锯切或宽幅切削时，表现非凡。
Q88™带锯条先进的齿型使锯齿可以轻松穿透切割表面，这是亚洲常见的切割条件。除了强劲的齿型之外，Q88锯条还具有独特的专利齿型，可减少噪音和震动，从而提供光滑平直切削。整个亚洲地区的LENOX分销商均销售LENOX® Q88™带锯条。
完全的解决方案
在中国，雷诺克斯的销售模式是地区经理负责管辖地区内的各个经销商，经销商会直接面对客户。从客户培训到为其提供试用样产品，技术服务始终跟随客户。与此同时，24小时陪同，与客户一起找到问题所在并解决问题。
雷诺克斯会为每位客户甚至潜在的客户提供全方位的解决方案。从售前到售中到售后，其技术人员一定会全程陪同，每一步的服务都是为了不仅仅将雷诺克斯产品送到客户手中，更是要让客户完全了解和掌握技术，陪同客户现场切割、演示，对客户进行培训改变其不良的切割习惯以发挥出其产品的最佳效能。
为此，刘莹先生给我们展示了最近为西北的一家大客户做的一份46页的培训资料。据息，这样的一份为客户专门制作的培训资料在同行内是首例。而这样的培训资料的出炉，完全是对用户工作现场及其每一台设备的调查的基础之上，雷诺克斯给出的有针对性的、专业的建议。与此同时，虽然服务上会给用户提供的服务很具体化，但是只要有锯床，雷诺克斯一定会为其配上让用户满意的带锯条。
对于用户在高附加值产品的误解，作为中国市场的相对较新的品牌，雷诺克斯™的技术团队做了充分的准备。提供锯条给客户，让其试切，在试切的过程中亲身体会每一次切削成本的下降和生产效率的提升。在给客户准备好的产品加工产能的对照表上，清晰地罗列着具体的数字，正是这些数字在告诉客户：“虽然在雷诺克斯产品价格相对高些，但是可以加工出更多的工件，平均下来，单件产品的加工成本下降，从降低整个生产成本。”
正是这些有力的说服证据，很多客户在试切后会接受或倾向使用雷诺克斯的产品。作为高附加值的产品，雷诺克斯也体现在带锯条的使用寿命方面，更长的使用寿命也就是间接地降低了客户的生产成本。
2010年，收获的季节
雷诺克斯的产品种类众多，除了著名且适用中国整个大众市场的Q88产品外，还有很多高端产品，主要应用于中国的重工及军工企业。目前，虽然这样的客户群很小，但是因为此产品有很高的价值，所以发挥着很大的作用。如雷诺克斯™的硬质合金带锯条，就是被中国的行业内高端用户较为认可的产品。因为切削材料等成本较高，为了得到高精度的保证，雷诺克斯的硬质合金带锯条就是很好的选择。“感谢国家的政策扶持，2010年雷诺克斯™收获的季节到了。”
刘先生感慨地说。
“在中国这样的一个繁荣的机械加工市场，只要有好的产品一定可以推动起来。”
徐小姐坚定地说。事实上，雷诺克斯收获更源于其之前的播种。2008年-2009年，雷诺克斯在中国市场做了大量了前期铺垫，从最早期只有3个人的技术团附到现在的十几位，大家经历了起步、发展的过程：从技术到生产，从背后到现场的一个发展过程，通过雷诺克斯高附加值的技术服务，大量的客户已经渐渐地培养起来。2010年就是他们在中国的第一个收获的季节。这实在是个好消息，这不仅仅是对整个雷诺克斯™中国团队的肯定，更是对于刘先生在领导的技术服务团队核心理念的认可。而一直处于忙碌状态中的他是否也可以放个假，回家里多陪陪终日见不到爸爸的可爱的孩子们？